Bu yazı Yapay Zeka CRM rehberinin parçasıdır.
Piyasada çok sayıda CRM programı var ve hepsi "her işe uyar" der. Doğru seçim, en çok özelliği olanı bulmak değil, işinizde gerçekten kullanılacak olanı seçmektir. Bu yazı isim vermeden, hangi soruların sorulacağını ve hangi tuzaklara dikkat edileceğini anlatır.
Önce soruyu doğru kurun
CRM almadan önce üç soruya yazılı cevap verin:
- Şu an hangi iş aksıyor? (Unutulan takip, kaçan randevu, dağınık tahsilat…)
- Sistemi kim, günde kaç kez ve nereden kullanacak?
- Başarıyı neyle ölçeceksiniz? (Geri dönülen talep sayısı, randevuya dönüşen mesaj gibi sizin sayabileceğiniz bir şey.)
Cevaplar belli olmadan yapılan karşılaştırma, özellik tablosu okumaktan öteye geçmez.
Seçerken bakılacak sekiz ölçüt
- Kullanım kolaylığı: Ekip kullanmazsa CRM boş bir veritabanıdır. Deneme sırasında en isteksiz çalışanınızın kullanıp kullanamadığına bakın.
- Kanal uyumu: Müşterileriniz size nereden yazıyor? WhatsApp, telefon, Instagram… Sistem bu kanallarla çalışmıyorsa her kaydı elle girersiniz.
- Sektöre uygunluk: Genel amaçlı sistemde alanları ve ekranları siz kurarsınız. Sektörünüze hazır gelen bir sistem kurulum yükünü azaltır.
- Muhasebe bağlantısı: Tahsilat ve gider tarafı sistemde var mı, yoksa ayrı bir yere mi girilecek?
- Veri sahipliği: Veri size mi ait? Ayrılırsanız dışarı alabiliyor musunuz?
- KVKK: Verinin nerede durduğu, kimin gördüğü ve kaydın izlenebilir olup olmadığı somut anlatılıyor mu?
- Yapay zeka iddiası: "Yapay zeka destekli" yazan özellik gerçek bir iş mi yapıyor? Demoda kendi mesajınızı yazıp ne olduğunu görün.
- Destek ve süreklilik: Kurulumdan sonra ulaşabileceğiniz biri var mı?
Her ölçütün ayrıntısı için Yapay zeka destekli CRM nasıl seçilir yazısına bakabilirsiniz.
Fiyata bakarken
Listedeki aylık rakam toplam maliyetin yalnızca bir parçasıdır. Kurulum, veri taşıma, eğitim ve kullanıma bağlı ek ücretleri de sorun. Aynı soruyu her satıcıya aynı biçimde sorun: "Benim işletmem için ilk yıl toplam ne öderim, sözleşmeden çıkarsam ne olur?" Ayrıntı için CRM fiyatları ve gerçek maliyet yazısı var.
Denemeyi plana bağlayın
- Gerçek bir haftanızı örnek alın: o hafta gelen 10–15 müşteri talebini seçin.
- Bunları sisteme işleyin ya da işlenmesini izleyin.
- Sormanız gerekenler: kaç tanesi sorunsuz kaydedildi, kaçında sizi uyardı, hangisinde yanlış anladı?
- En az iki kişiyle deneyin; yalnızca satın alan değil, kullanacak kişi de görsün.
Kısa kontrol listesi
- Çözmek istediğim sorunu tek cümleyle yazdım.
- Müşterilerimin yazdığı kanal destekleniyor.
- Kendi mesajlarımla demo denedim.
- Toplam ilk yıl maliyetini yazılı aldım.
- Veriyi dışarı alabildiğimi doğruladım.
- KVKK soruma somut cevap aldım.
- Kurulumdan sonra destek kanalını öğrendim.
Kaçınılacak üç hata
- Özellik listesine göre seçmek: Listenin çoğunu hiç kullanmayacaksınız.
- Kararı yalnızca fiyata bağlamak: Ucuz ama kullanılmayan sistem en pahalısıdır.
- Tüm süreci bir gecede taşımak: Önce tek bir akıştan (talep ve randevu) başlayın, güven oluştukça genişletin.
Orbitix'te nasıl?
Orbitix, bu ölçütleri taşımak üzere kurgulandı: WhatsApp'tan çalışır, sektörünüze hazır gelir, kayıtları kaynak mesajıyla birlikte tutar. Karar vermeden önce kendi mesajlarınızla deneyin: CRM programı sayfasına ve paketlere göz atın. Genel bilgi için Yapay Zeka CRM rehberi.