WhatsApp Linki Nasıl Oluşturulur?

Müşterinin size WhatsApp'tan yazması için önce numaranızı rehberine kaydetmesi gerekmez. WhatsApp'ın kısa bağlantı adresi wa.me, dokunan kişinin telefonunda numaranızla bir sohbet açar. Bu bağlantıyı Instagram profilinize, Google İşletme Profilinize, web sitenize ve reklamlarınıza koyabilirsiniz. Aşağıda bağlantıyı doğru kurmayı ve en çok işe yaradığı yerleri anlatıyoruz.

WhatsApp Bağlantısının Yapısı

Bağlantı iki parçadan oluşur: wa.me adresi ve numaranız. Örneğin Türkiye'de 0532 123 45 67 numarası için bağlantı şöyledir: wa.me/905321234567. Numara şu kurallarla yazılır:

• Ülke kodu başa yazılır; Türkiye için 90.
• Numaranın başındaki 0 silinir.
• Artı işareti, boşluk, tire ve parantez kullanılmaz; yalnız rakamlar kalır.

Yanlış yazılmış bir numara, bağlantıya dokunan kişiye "bu numara WhatsApp'ta kayıtlı değil" uyarısı gösterir. Bağlantıyı yayımlamadan önce kendi telefonunuzdan ve başka bir telefondan deneyin.

Hazır Mesaj Eklemek

Bağlantıya bir hazır mesaj da ekleyebilirsiniz. Müşteri bağlantıya dokunduğunda mesaj kutusunda bu metin hazır gelir; göndermek yine müşteriye kalır. Mesaj, bağlantının sonuna "?text=" ifadesiyle eklenir. Türkçe harfler ve boşluklar bağlantıda özel kodlara çevrilmelidir; bunu elle yapmak hataya açık olduğu için bir araç kullanmak daha güvenlidir.

İyi bir hazır mesaj kısa ve doğaldır: "Merhaba, randevu almak istiyorum." Mesaja kaynağı da ekleyebilirsiniz: "Merhaba, Instagram'dan yazıyorum." Böylece ekibiniz müşterinin hangi kanaldan geldiğini konuşmanın ilk satırında görür.

Hazır Mesaj Örnekleri

Hazır mesajı bağlantının konulduğu yere göre değiştirmek, hem müşterinin işini kolaylaştırır hem de size kaynağı söyler:

• Instagram profili: "Merhaba, Instagram'dan yazıyorum. Bilgi almak istiyorum."
• Google İşletme Profili: "Merhaba, Google'da işletmenizi gördüm. Çalışma saatlerinizi öğrenebilir miyim?"
• Hizmet sayfası: "Merhaba, cilt bakımı hizmetiniz hakkında bilgi almak istiyorum."
• Vitrin QR kodu: "Merhaba, vitrindeki koddan yazıyorum. Randevu almak istiyorum."
• Reklam: "Merhaba, kampanyanızla ilgili bilgi almak istiyorum."

Mesajlarda fiyat, tarih ya da ürün adı gibi zamanla değişecek bilgiler kullanmayın; değiştiğinde bütün bağlantıları yeniden kurmanız gerekir.

WhatsApp Business Kısa Bağlantısı

WhatsApp Business uygulaması da işletmeye özel bir kısa bağlantı ve QR kod üretebilir. Uygulamanın araçlar bölümünde bulunan bu bağlantı, numaranızı açıkça göstermez ve hazır mesajı uygulamadan değiştirebilirsiniz. İki yol da aynı sohbeti açar; numaranın göründüğü wa.me bağlantısı her yerde aynı biçimde çalıştığı ve kolay denetlendiği için çoğu işletme için yeterlidir.

Bağlantıyı Nerelerde Kullanmalı?

Instagram Profili

Profildeki bağlantı alanına WhatsApp bağlantınızı ekleyin ve biyografinin son satırında "WhatsApp'tan yazın" gibi bir çağrıyla bunu belirtin. İşletme hesaplarında ayrıca WhatsApp iletişim düğmesi de eklenebilir.

Google İşletme Profili

Google İşletme Profilinize WhatsApp ile iletişim seçeneği ekleyebilirsiniz. Haritada sizi bulan müşteri, aramak yerine yazmayı tercih ediyorsa bu seçeneği kullanır.

Web Sitesi

Sitenizde telefonda kolay erişilen bir WhatsApp düğmesi bulunsun. Düğme ekranın önemli bir bölümünü kapatmasın ve her sayfada aynı yerde dursun. Ürün ya da hizmet sayfasında, o sayfaya özel hazır mesaj kullanmak konuşmayı hızlandırır.

Reklamlar

Meta ve Google reklamlarında müşteriyi doğrudan WhatsApp sohbetine götüren seçenekler bulunur. Reklamdan gelen mesajları ayırmak için reklama özel hazır mesaj kullanın.

Basılı Malzeme

Bağlantıyı QR koda çevirip vitrine, broşüre ve kartvizite koyabilirsiniz. Kodun yanına "WhatsApp'tan yazmak için okutun" yazmayı unutmayın.

Sık Yapılan Hatalar

• Baştaki sıfırı bırakmak: wa.me/0532… biçimindeki bağlantı çalışmaz. Ülke kodundan sonra numara sıfırsız devam etmelidir.
• Artı işareti ve boşluk: Bağlantıda yalnız rakamlar bulunur. Kopyala yapıştır sırasında gelen boşluklar bağlantıyı bozar.
• Kişisel numarayı kullanmak: Çalışanın kişisel numarası, o kişi işten ayrıldığında müşterilerle birlikte gider. İşletmeye ait bir numara kullanın.
• Uzun hazır mesaj: Birkaç cümlelik hazır mesaj müşteriyi düzenlemeye zorlar. Tek cümle yeterlidir.
• Denememek: Bağlantıyı yayımlamadan önce kendi telefonunuzdan, mümkünse başka bir telefondan deneyin. Yazım hatası en çok burada yakalanır.

Yurt Dışındaki Müşteriler İçin

Yurt dışından müşteri alıyorsanız bağlantınız her ülkede aynı biçimde çalışır; ülke kodu zaten numaranın içindedir. Hazır mesajı müşterinin diline göre ayrı bağlantılarla hazırlayabilirsiniz: İngilizce sayfada İngilizce, Almanca sayfada Almanca hazır mesaj. Mesai saatlerinizi farklı saat dilimindeki müşteriye açıkça yazmak, cevabın ne zaman geleceğini bilmesini sağlar.

Bağlantı Kurduktan Sonra

Bağlantı ne kadar çok yerde olursa o kadar çok mesaj gelir. Mesajların cevapsız kalması ise müşterinin başka bir işletmeye yazması demektir. Mesai dışı için bir karşılama mesajı kurun, sık sorulan sorulara hazır cevaplar hazırlayın ve gelen her müşteriyi bir listeye ya da CRM'e kaydedin. Hangi kanaldan kaç mesaj geldiğini ayda bir sayın; hazır mesajdaki kaynak ifadesi bu sayımı kolaylaştırır.

Bağlantıyı birden fazla kişi yönetiyorsa kimin hangi konuşmaya baktığını belirleyin. Aynı müşteriye iki kişinin farklı cevap vermesi ya da herkesin bir başkasının cevap vereceğini düşünmesi, bağlantının getirdiği müşteriyi kaybettirir. Basit bir sıra ya da paylaşılan bir gelen kutusu bu karışıklığı önler.

Sık Sorulan Sorular