Bu yazı Yapay Zeka CRM rehberinin parçasıdır.
Müşterilerinizle zaten WhatsApp'tan konuşuyorsunuz. Sorun, konuşmaların telefonda dağınık kalması: kim randevu istedi, kim fiyat sordu, kime geri dönmeyi unuttunuz. WhatsApp CRM tam olarak bu dağınıklığı toplayan yaklaşımın adıdır.
WhatsApp CRM nedir?
WhatsApp CRM, müşteri yönetimini WhatsApp yazışmalarının üzerine kuran sistemdir. Gelen mesajlar bir müşteri kartına bağlanır, mesajın amacına göre randevu, görev ya da tahsilat kaydı oluşur ve takip hatırlatmaları sistemden gider. Yani WhatsApp bir sohbet aracı olmaktan çıkıp işletmenin giriş kapısına dönüşür.
WhatsApp Business uygulaması yeter mi?
WhatsApp Business uygulaması küçük işletmeler için iyi bir başlangıçtır. Katalog, etiket, hızlı yanıt ve karşılama mesajı gibi özellikleri vardır. Ancak bunlar bir CRM'in yerini tutmaz. Karşılaştırma şöyle:
- Kayıt: Uygulamada müşteri, sohbet olarak durur. CRM'de müşteri; geçmişi, randevusu, borcu ve notuyla bir karttır.
- Hatırlatma: Uygulama sizi "yarın bu kişiyi ara" diye uyarmaz. CRM'de bu bir görevdir.
- Ekip: Birden fazla kişinin aynı müşteriyi tutarlı yönetmesi, uygulamayla zordur. CRM'de rol ve yetki tanımlanır.
- Rapor: Kaç talep geldi, kaçı randevuya döndü sorusu uygulamada sayılarak cevaplanır; CRM'de rapor ekranındadır.
Pratikte çoğu işletme önce Business uygulamasıyla başlar, talep sayısı arttıkça kaydı CRM'e taşır.
Nasıl çalışır?
- Müşteri WhatsApp'tan yazar: "Yarın öğleden sonra müsait misiniz?"
- Sistem mesajın niyetini okur: bu bir randevu talebidir.
- Müşteri kartı açılır ya da mevcut kart bulunur, randevu takvime işlenir.
- Müşteriye onay gider, bir gün önce hatırlatma çıkar.
- Emin olamadığı mesajlarda sistem kayıt uydurmaz; doğrulama ister ya da insana bırakır.
WhatsApp'ın kendi kuralı da bilinmeli: müşteri yazdıktan sonra 24 saat içinde serbestçe cevap verebilirsiniz; bu sürenin dışında işletme başlatımlı mesajlar için onaylı şablon gerekir. İyi bir sistem bu kuralı sizin yerinize takip eder.
Sesli mesajlar ne olur?
Sahadaki biri çoğu zaman yazı yazmaz, ses kaydı atar. "Bugün Mehmet'ten dört bin aldım, kalanı cuma" gibi bir kayıt, metne çevrilip tahsilat kaydına dönüşebiliyorsa veri girişi sorunu büyük ölçüde çözülür. Bu, WhatsApp CRM'in en pratik tarafıdır; sistemi kullanmak için yeni bir ekran öğrenmek gerekmez.
Kısa kontrol listesi
- Gelen mesaj müşteri kartına bağlanıyor mu?
- Randevu ve tahsilat mesajdan kendiliğinden oluşuyor mu, yoksa yine elle mi giriyorsunuz?
- Sistem emin olamadığında size soruyor mu?
- Her çalışan yalnızca yetkisi olan müşterileri görüyor mu?
- Verileriniz size ait mi ve dışarı alınabiliyor mu?
- Resmî WhatsApp altyapısıyla mı çalışıyor?
Kimler için mantıklı?
Müşteriyle yazışarak iş yapan işletmeler için: güzellik ve berber salonları, oto bakım ve PPF, klinikler, emlak ofisleri, özel ders ve kurs merkezleri. Gün boyu WhatsApp'tan onlarca talep alıyorsanız, bunların tek panelde toplanması az kişiyle çok iş yapmanızı sağlar. Genel çerçeve için Yapay Zeka CRM rehberi, seçim ölçütleri için CRM programı nasıl seçilir yazısı faydalı olur.
Orbitix'te nasıl?
Orbitix'in çalışma biçimi tam olarak budur: yazılı ya da sesli WhatsApp mesajını okur, randevu, müşteri ve tahsilat kaydını panelde açar, hatırlatmaları yapar. Sektörünüzün diliyle kurulu gelir. Ayrıntılar CRM programı sayfasında, paketler paketler sayfasında.